Reklamačný poriadok

Článok I.
Úvodné ustanovenia
1.1 Spoločnosť HARILAND s.r.o., so sídlom Kukučínova 24, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 5462397, DIČ: 2121740071, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica v Oddiely  Sro, vo vložke číslo 40549/S (ďalej len „Predávajúci“), vydáva v súlade s ust. § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a s ustanoveniami §§ 612 – 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,tento reklamačný poriadok, ktorý upravuje postupy pri prijímaní a vybavovaní reklamácií
spotrebiteľov (ďalej ako „Kupujúci“) v súvislosti s kúpou tovarov prostredníctvom internetu, a to cez e-shop umiestnený na internetovej stránke vyzdobto.sk.

1.2 Tento reklamačný poriadok je v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na internetovej stránke e-shopu spoločnosti Festivo, s.r.o. – vyzdobto.sk a tvorí aj súčasť všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho (čl. 6 VOP).

Článok II.
Zodpovednosť za vady tovaru
2.1 Bezprostredne pri prevzatí tovaru je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a
kompletnosť dodávky, najmä počet balíkov. V prípade akýchkoľvek zrejmých vád zistených v
súvislosti s prepravou a tovarom je Kupujúci povinný tieto bezodkladne, najneskôr do 48 hodín
oznámiť prepravcovi ako aj spoločnosti Festivo, s.r.o. Kupujúci je povinný na doklade o doručení
zásielky vyznačiť všetky zrejmé poškodenia zásielky a porušenosť obalu. Pokiaľ je transportné
balenie opatrené páskou Predávajúceho alebo prepravcu a táto je poškodená alebo je zistené iné
narušenie obalu zásielky a pokiaľ skutočnosti nasvedčujú, že zásielka bola neoprávnene otvorená, je
Kupujúci povinný zásielku od prepravcu/doručovateľa neprevziať. Podpisom preberacieho protokolu
bez uvedenia porušenia zásielky Kupujúci totiž potvrdzuje, že zásielka bola prevzatá neporušená. Ak
Kupujúci nevytkne nedoručenie dokladov dodávaných s tovarom v lehote 48 hodín od dodania
tovaru, platí predpoklad riadneho dodania tovaru Kupujúcemu, pokiaľ sa nepreukáže opak.
Poškodenie dodaného tovaru bezodkladne oznámi Kupujúci Predávajúcemu elektronicky alebo iným
vhodným spôsobom. Na neskôr nahlásené mechanické poškodenie zistiteľné pri prevzatí tovaru,
nebude braný ohľad a takáto reklamácia nebude uznaná.
2.2 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je bez vád, má v ponuke popísanú Kupujúcim objednanú,
príp. právnymi predpismi stanovenú akosť, mieru, množstvo alebo hmotnosť.
2.3 V zmysle príslušných zákonných ustanovení ( občiansky zákonník) Predávajúci zodpovedá za
vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Kupujúcim a ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o
použité veci, Predávajúci tiež zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú v záručnej dobe či
dobe spotreby.

2.4 Za vadu nie je možné považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby, v
dôsledku jeho opotrebovania, nesprávneho skladovania, používania, a / alebo nesprávneho zásahu.
2.5 Napriek ustanoveniu bodu 2.3. Predávajúci nezodpovedá za vady:
–   ak Kupujúci spôsobil vadu tovaru sám,
–  ak Kupujúci pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne
upozornený a pokiaľ mu bola práve z dôvodu takejto vady poskytnutá zľava z ceny tovaru,
–   ak je tovar Kupujúcim reklamovaný po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si
má uchovať svoje špecifické vlastnosti,
–    pri tovare predávanom za nižšiu cenu, ak pre takúto vadu bola dojednaná nižšia cena,
–  ak Kupujúci neskladoval tovar, ktorým je víno alebo obdobný produkt, v podmienkach, ktoré sú
nevyhnutné pre zachovanie jeho kvality a zdravotnej neškodnosti ( chlad, tmavé prostredie).
Článok III.
Záručná doba
3.1 Dĺžka záručnej doby
1. a) Záručná doba, resp. je dĺžka sa riadi príslušnými právnymi predpismi. Záručná doba začína
plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim, resp. dňom, kedy Kupujúci bezdôvodne odoprie
dodaný tovar prijať.. Kupujúci berie výslovne na vedomie, že doba minimálnej trvanlivosti
potravín sa výslovne neuvádza ak ide o liehoviny a ostatné alkoholické nápoje s množstvom
alkoholu najmenej 10% obj., všetky druhy hroznových vín a ovocných vín vrátane dezertných
a aromatizovaných a sýtených a obdobné nápoje vyrábané z ovocia a hrozna. ( vyhl. č.
127/2012 Z. z.).
Kupujúci berie tiež na vedomie, že niektoré produkty z ponuky (archívne vína) sú Predávajúcim
dlhodobo skladované v súlade s požiadavkami kladenými na uvedený druh produktov ale vzhľadom
na vek týchto produktov, je možné predpokladať ich chuťové a senzorické vlastnosti, ale nie je
možné tieto zaručiť.
1. b) Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu doklad o kúpe tovaru. Účtovný doklad slúži ako
záručný list a tiež zároveň aj dôkaz o začatí plynutia záručnej doby.
3.2 Začiatok plynutia záručnej doby
1. a) Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia tovaru Kupujúcim.
2. b) Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.
3. c) Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď Kupujúci po skončení
opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný

vydať Kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe
jej trvania.
3.3 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Kupujúcemu potvrdenie o tomto
uplatnení. Ak je reklamácia uplatnená elektronicky (napr. e-mailom), Predávajúci je povinný
potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť Kupujúcemu ihneď (e-mailom); ak nie je možné
potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom
o vybavení reklamácie.
Článok IV.
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady
4.1 Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú:
–  písomne poštou u Predávajúceho na adrese: Hariland s.r.o. Kukučínova 24, 974 01 Banská Bystrica
alebo
na e-mailovej adrese info@gingerbomb.sk alebo
– na tel. č. 0940 149 129.
4.2 Kupujúci je povinný právo zo zodpovednosti za vady uplatniť
1. a)   najneskôr do uplynutia záručnej doby,
2. b)   pri tovaroch, ktoré sa rýchlo kazia, najneskôr v deň nasledujúci po kúpe,
inak práva zo zodpovednosti za vady zanikajú. Uvedené lehoty sa nevzťahujú na reklamáciu
nesprávne účtovanej platby. Takúto platbu je Kupujúci povinný reklamovať bezprostredne po
nákupe.
4.3 Pri reklamovaní vady poštou je Kupujúci povinný predložiť tovar, na ktorom sa vyskytla vada,
popis vady, kópiu dokladu o kúpe (faktúry), záručný list (ak bol k predanému tovaru veci vydaný), a
kontaktné údaje Kupujúceho. Reklamáciu je možné podať aj elektronicky s priloženými dokladmi vo
forme scanu. Predávajúci upozorňuje, že reklamovaný tovar vrátený Predávajúcemu „na dobierku“
nebude Predávajúcim prijatý.
Článok V.
Povinnosti Predávajúceho prípade uplatnenia reklamácie Kupujúcim
5.1 Prijatie reklamácie.
Ak Kupujúci uplatní právo zo zodpovednosti za vady osobne, Predávajúci resp.  ním poverený
zamestnanec alebo určená osoba sú povinní poučiť Kupujúceho o jeho právach, ktoré sú uvedené v

tomto reklamačnom poriadku. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Kupujúcemu
potvrdenie o tom, kedy právo zo zodpovednosti za vady uplatnil.
5.2
Spôsob vybavenia reklamácie.
Na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré zo svojich práv uplatňuje, je Predávajúci povinný určiť
spôsob vybavenia reklamácie (t. j. ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného
výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny
výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie), a to v
nasledovných lehotách:
1. a)   ihneď,
2. b)   v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie,
3. c)   v odôvodnených prípadoch, najmä ak je potrebné technické zhodnotenie tovaru,
najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
5.3
Zamietnutie reklamácie.
Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci
vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na jeho výsledok
nie je možné od Kupujúceho žiadať úhradu nákladov spojených s týmto odborným posúdením a ani
iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju odmietol, je
povinný v doklade o odmietnutí reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať tovar na odborné
posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie Predávajúcim určenej osobe,  všetky s tým
súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného
posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu,
môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.
Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky
náklady vynaložené na odborné posúdenie. Znova uplatnenú reklamáciu nie je možné zamietnuť.
5.4
Vybavenie reklamácie.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch
možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo
dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty môže Kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo má
právo na výmenu výrobku za nový výrobok a to bez ohľadu na oprávnenosť reklamácie.

Predávajúci je povinný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie vydať Kupujúcemu
písomný doklad o vybavení reklamácie.
Článok VI.
Nároky Kupujúceho v prípade riadneho uplatnenia reklamácie
6.1 Odstrániteľné vady tovaru.
1. a)  ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a
riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
2. b) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka
len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady
vzhľadom na hodnotu tovaru alebo závažnosť vady.
3. c)  Predávajúci však môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú,
ak to Kupujúcemu nespôsobuje vážne ťažkosti.
6.2 Neodstrániteľné vady tovaru.
1. a) Vady sa považujú za neodstrániteľné,
– ak vadný tovar nie je možné opraviť; ak sú preukázateľne narušené kvalitatívne vlastnosti tovaru
potravinárskeho charakteru ide síce o vadu odstrániteľnú ale Kupujúci nemôže tovar riadne užívať z
dôvodu, že po oprave sa rovnaká vada vyskytne opätovne,
– ak ide o väčší počet vád
1. b) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne
užívať ako vec bez vady, má Kupujúci nárok na výmenu vadného tovaru za tovar bez vád
alebo na odstúpenie od zmluvy, ak Kupujúci nesúhlasí s výmenou vadného tovaru.
2. c) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, ktoré však nebránia tomu, aby sa tovar mohol užívať,
má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
Ustanovenia tohto bodu sa nevzťahujú na Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľ a nakupuje tovar
najmä za účelom podnikania a nie za účelom osobnej spotreby fyzických osôb. Zodpovednosť za
vady tovaru sa v tomto prípade riadi ustanoveniami §422 a nasl. Obchodného zákonníka.
Predávajúci vybavuje reklamácie tovarov nadobudnutých Kupujúcim – spotrebiteľom cez e-shop
predávajúceho v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z. z.
v platnom znení, Občianskym zákonníkom SR a platnými právnymi predpismi.
Iné sťažnosti a podnety Kupujúcich je možné adresovať na adresu sídla Predávajúceho a tiež
elektronicky na info@gingerbomb.sk .
6.7. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade s ustanoveniami zákona č. 391/2015 Z. z.
o alternatívnom riešení sporov v prípade, že nie je spokojný s vyriešením jeho reklamácie alebo
v prípade, ak tvrdí, že boli porušené jeho práva, právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou
o nápravu. Túto žiadosť adresuje na mailovú adresu info@gingerbomb.sk.
Pokiaľ Predávajúci žiadosť Kupujúceho zamietne alebo na ňu nezareaguje v lehote do 30 dní od jej
odoslania, má Kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu
alternatívneho riešenia sporov. Takýmito subjektmi sú orgány uvedené v ust. § 3 ods. 2 zákona č.
391/2015 Z. z. a oprávnené právnické osoby zapísané v zozname podľa ust. § 5 ods. 2 cit. zákona
391/2015 Z. z. Náležitosti takéhoto návrhu sú uvedené v ust. § 2 zákona 391/2015 Z. z.
V súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady  č. 524/2013 je zriadená tzv. platforma RSO
(riešenie sporov online). Na tejto platforme, môže Kupujúci – spotrebiteľ podať online sťažnosť. Táto
platforma je v slovenskej jazykovej verzii dostupná online na
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
Alternatívnym riešením sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. sa môžu riešiť iba spory vyplývajúce zo
zmlúv uzatvorených na diaľku, pričom ich hodnota musí prevyšovať sumu 20 EUR. V súvislosti
s takýmto sporom je subjekt alternatívneho riešenia sporov oprávnený od Kupujúceho požadovať
úhradu poplatku za začatie takéhoto riešenia sporu maximálne vo výške 5 EUR s DPH.

Článok VII.
Záverečné ustanovenie
7.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 07.12.2022.